O objetivo da resolução de problemas é instanciar este modelo que na realidade faz derivações a partir do conhecimento de cada caso específico, obtido por ações do agente e os pressupostos contidos nos modelos de domínio e de tarefas. Neste ponto de vista, a resolução de problemas não é mais um processo de input e output (io), nem um meio de selecionar ações (como na teoria sobre o nível do conhecimento de Newell), nem é um processo de transformação do modelo (como em componentes de atuação).

O nível de conhecimento fornece os meios para "racionalizar" o comportamento de um sistema do ponto de vista de um observador externo. É baseado no seguinte modelo do comportamento de um agente: ele possui conhecimento e parte desse conhecimento constitui os objetivos do agente. O agente tem a capacidade de executar um conjunto de ações e escolhe as ações de acordo com o princípio da racionalidade.

A geração antiga de sistemas especialistas reflete na sua estrutura a estrutura específica de utilização durante o qual o conhecimento especializado leva a um comportamento adequado para um número limitado de situações problemáticas. Um sistema de conhecimento é útil, na medida em que ele contribui para a construção de um modelo de processo significativo, tal como o resultado de uma interação entre os agentes, os sistemas e o mundo.

Noções como modelo de domínio, a tarefa, o método de resolução de problemas, mecanismo, inferência, ou papel do conhecimento, permitem uma estrutura adicional no conceito de conhecimento. Os principais pontos citados como base, indicam que o nível de conhecimento é um modelo para racionalizar o comportamento observado. Os modelos de nível de conhecimento utilizados na investigação desses sistemas são pontos de vista específicos, a partir do seu uso e respectivo nível. A perspectiva do conhecimento continua a aumentar sua importância. Sendo considerada hoje como uma ferramenta essencial na vida moderna, mas, de acordo com importantes pesquisadores, algumas das questões devem ser abordadas com mais profundidade por parte das pessoas que utilizam uma tecnologia complexa e refinada como esta.